BİEN OFİS MOBİLYA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. GENEL İLKELER VE KAPSAM
Bien Ofis Mobilya olarak; ofis, büro, eğitim, sağlık, konaklama ve ticari alanlar için ürettiğimiz ve tedarik ettiğimiz tüm mobilya çözümlerinde kalite standartlarını ve müşteri memnuniyetini esas almaktayız. İşbu politika, bienmobilya.com adresi veya doğrudan satış kanallarımız üzerinden gerçekleşen teslimatların iade, değişim ve garanti süreçlerini düzenlemektedir.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (İLK 15 GÜN)
Firmamız tarafından teslim edilen ürünler için teslimat tarihinden itibaren ilk 15 (on beş) gün içerisinde aşağıdaki şartlar kapsamında işlem yapılmaktadır:

• Kusurlu ve Ayıplı Ürün İadesi: Üretim, işçilik, malzeme veya nakliye/montaj esnasında oluşan ayıplı ve kusurlu ürünlerin teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iadesi mümkündür. İnceleme sonucunda kusuru kesinleşen ürünlerin bedeli müşteriye iade edilir.
• Ürün Değişimi: Teslim alınan üründe üretim veya nakliye kaynaklı bir kusur tespit edilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde birebir değişim veya muadil bir ürünle değişim hakkı mevcuttur.
• Lojistik / Nakliye Süreci: Kusurlu ürün iade ve değişimlerinde oluşacak nakliye ve lojistik masrafları Bien Ofis Mobilya tarafından karşılanır.

3. KAPSAM DIŞI DURUMLAR VE ÖZEL PROJELER
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince aşağıdaki durumlar iade ve değişim kapsamı dışındadır:

• Özel Proje ve İmalat Ürünleri: Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, renk, kumaş/kaplama veya mekan projelerine özel olarak imal edilen standart dışı ürünlerde (kusursuz olması durumunda) cayma hakkı ve keyfi iade kabul edilmemektedir.
• Kullanım ve Montaj Hataları: Taşıma kapasitesinin üzerinde kullanım, hatalı kullanım, yetkisiz kişilerin müdahalesi veya sıvı/kimyasal teması sonucu oluşan deformasyonlar garanti ve iade kapsamı dışındadır.

4. BAŞVURU VE SÜREÇ YÖNETİMİ
İade veya değişim talebinin işleme alınabilmesi için izlenmesi gereken adımlar:

1. Teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde 0344 235 3035 / 0533 470 4990 numaralı telefonlar veya info@bienmobilya.com e-posta adresi üzerinden bildirimde bulunulmalıdır.
2. Başvuru esnasında fatura bilgisi, ürün kodu ve tespit edilen kusura ait detaylı görsel/video iletilmelidir.
3. Onaylanan talepler doğrultusunda ürün adresten teslim alınır veya fabrikamıza sevki sağlanır.
4. İadesi onaylanan kusurlu ürünlerin ödeme iadesi, ürün tesislerimize ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

5. FİRMA VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Unvan: Bien Ofis Mobilya
• Adres: Boğaziçi Mah. Bahçeci Hoca Blv. İsmarkent 2 Sitesi No:59/B Onikişubat / Kahramanmaraş
• Telefon: 0344 235 3035 | 0533 470 4990
• E-Posta: info@bienmobilya.com
• Web Site: www.bienmobilya.com