BİEN OFİS MOBİLYA TESLİMAT VE LOJİSTİK POLİTİKASI
1. GENEL İLKELER VE SÜREÇLER
Bien Ofis Mobilya olarak; tüm sipariş süreçlerinde operasyonel mükemmelliği ve zamanında teslimatı esas almaktayız. Şirketimiz bünyesindeki ürünler sipariş bazlı üretilmekte ve tedarik edilmektedir. İşbu politika, bienmobilya.com adresi veya doğrudan satış kanallarımız üzerinden verilen siparişlerin üretim, sevkiyat ve teslimat süreçlerini düzenlemektedir.
2. TEDARİK VE TESLİMAT SÜRELERİ
Sipariş ve ödeme onayının alınmasını müteakip süreçler aşağıdaki esaslara göre yürütülür:

• Tahmini Teslimat Süresi: Müşteri onayını takiben ürünlerin üretim ve teslimat süresi ortalama 15 (on beş) gündür.
• Sevkiyat Planlaması: Teslimat tarihi ve lojistik koordinasyon, sipariş esnasında bildirilen iletişim kanalları üzerinden müşteri ile teyit edilerek planlanır.

3. LOJİSTİK VE NAKLİYE ESASLARI
Sevkiyat ve adres yönetimi süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir:

• Maliyet Üstlenimi: Siparişlere ilişkin tüm kargo, nakliye ve lojistik giderleri Bien Ofis Mobilya tarafından karşılanır. Müşteriden ekstra bir nakliye bedeli talep edilmez.
• Teslimat Adresi: Ürünler, sisteme girilen teslimat adresine sevk edilir. Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
• Adres Değişikliği: Teslimat adresi değişiklik taleplerinin sevkiyat başlamadan önce tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi zorunludur.

4. SAHA OPERASYONLARI VE DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ
Mobilya ürünlerinin hacimsel özellikleri ve montaj gereksinimleri sebebiyle operasyonel süreçler şu şekilde yönetilir:

• Randevulu Teslimat: Sevkiyat öncesinde müşteri ile iletişime geçilerek saha uygunluğu ve teslimat günü kesinleştirilir.
• Adreste Bulunamama: Belirlenen teslimat tarihinde adreste bulunulmaması durumunda, yeni teslimat tarihi tarafların mutabakatı ile yeniden schedule edilir.

5. HASARLI VE EKSİK SEVKİYAT PROSEDÜRÜ
Teslimat esnasında tespit edilen olumsuzluklarda uygulanacak prosedür:

• Kontrol Yükümlülüğü: Müşteri, teslimat sırasında ambalaj ve ürün bütünlüğünü kontrol etmekle yükümlüdür.
• Hasar Tespiti: Nakliye kaynaklı hasar veya eksik teslimat durumunda, durum fiziki tutanak ile kayıt altına alınmalı ve derhal Bien Ofis Mobilya’ya bildirilmelidir.

6. FİRMA VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Unvan: Bien Ofis Mobilya
• Adres: Boğaziçi Mah. Bahçeci Hoca Blv. İsmarkent 2 Sitesi No:59/B Onikişubat / Kahramanmaraş
• Telefon: 0344 235 3035 | 0533 470 4990
• E-Posta: info@bienmobilya.com
• Web Site: www.bienmobilya.com